En TCN ThinkColorsNails trabajamos con responsabilidad y compromiso para ofrecerte productos de alta calidad, cumpliendo con todas las normativas vigentes del sector cosmético. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar detenidamente nuestras condiciones:

1. Plazo para cambios o devoluciones⏳ 
Dispones de un máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Transcurrido este plazo, no podremos tramitar ninguna solicitud.

2. Requisitos generales📄 
Para gestionar cualquier cambio o devolución, será imprescindible presentar el ticket o factura de compra original. Solo se aceptarán productos precintados, sin abrir, sin usar y en perfecto estado.

3. Condiciones del producto📦 
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, ya que se trata de artículos que entran en contacto directo con la piel y uñas. Esta política está respaldada por el Reglamento (CE) Nº 1223/2009 del Parlamento Europeo, que protege la salud del consumidor en productos cosméticos.

4. Productos no aptos para devolución🧴 
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados, ni de aquellos que no cuenten con precinto, etiqueta o pegatina de seguridad, ya que al tratarse de artículos de uso profesional o higiénico, no es posible garantizar su integridad una vez abiertos. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos: 

• Productos con sello de seguridad roto o manipulado Acrylgel, si no está precintado.
• Materiales desechables como limas y herramientas.
• Gel polish, líquidos, acrílicos, geles, bases, finalizadores, pinceles y tips.

5. Posibles anomalías tras abrir el producto🧴 
En casos excepcionales, si al abrir un producto como esmaltes, acrylgeles, monómeros u otros líquidos observas que no se encuentra en condiciones óptimas para su uso profesional (textura anormal, separación de componentes, mal olor, etc.):

• Contáctanos en un plazo máximo de 72 horas tras la recepción.
• Aunque el producto haya sido abierto, se valorará el caso de forma individual por parte de nuestro equipo.
• Todos nuestros productos son de alta calidad, cumplen con los requisitos sanitarios, legales y de comercialización, y salen verificados desde nuestro almacén. Por tanto, cualquier anomalía se considera un caso puntual y aislado, que será atendido con responsabilidad.

6. Herramientas Staleks y aparatología 🔧 
En el caso de herramientas profesionales como la marca Staleks o aparatos eléctricos, si presentan fallos de funcionamiento o defectos:

• El caso será reportado directamente al fabricante, ya que cuentan con garantía oficial para su uso profesional.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, sin signos de uso, y con manuales y accesorios incluidos.
• No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido manipulado, está dañado o no conserva su embalaje original.
• El caso será evaluado y gestionado según los plazos y condiciones del fabricante, ajenos a TCN ThinkColorsNails.
• Nosotros gestionaremos el proceso para que recibas la mejor solución posible.

IMPORTANTE: Productos de Staleks, como fresas de torno, limas desechables y otros artículos de un solo uso, son considerados materiales de uso higiénico, por lo que no se aceptarán cambios ni devoluciones una vez abiertos.

7. Productos dañados durante el transporte🚚 
En caso de recibir un producto en malas condiciones debido a una posible mala manipulación del paquete durante el transporte, como envases rotos, fugas o pérdidas de contenido:

• Notifica la incidencia en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción.
• Envíanos imágenes claras del estado del paquete y del producto por WhatsApp al 641 24 95 37 o al email [email protected].
• Nuestro equipo evaluará el caso para ofrecerte una solución adecuada.

8. Devoluciones, cambios y reembolsos según tipo de incidencia💳 

✅ Si la incidencia es responsabilidad de TCN ThinkColorsNails
Por ejemplo: productos o cantidades enviadas incorrectamente respecto al comprobante de compra.

• Nos haremos cargo de los gastos de envío para enviarte los productos correctos, sin coste adicional para ti.
• Si prefieres, puedes solicitar el reembolso íntegro del importe abonado por el producto afectado, no del valor total de la factura de compra.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra: tarjeta, Bizum o transferencia bancaria.
• En caso de contrarrembolso o pago por PayPal, la devolución se efectuará mediante Bizum o transferencia bancaria.
• La incidencia debe ser reportada en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.

❌ Si el error es del cliente al realizar el pedido
Por ejemplo: selección incorrecta de productos o cantidades.

• Podrás solicitar la devolución o cambio una vez notificado dentro de las 72 horas desde la recepción del pedido.
• El reembolso será abonado cuando TCN gestione la recogida y el producto sea recibido en nuestro almacén en Málaga.
• Tener en cuenta que los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
• El producto debe llegar en condiciones óptimas (sin abrir, sin usar y en perfecto estado). Caso contrario, no se realizará el reembolso del producto por no haberse cumplido las Condiciones del producto.

9. Compras en tienda física (Málaga)🛍

• No realizamos devoluciones en efectivo ni en tarjeta.
• En caso de devolución aprobada, el importe se reembolsará mediante un vale canjeable sin fecha de caducidad, válido solo en la tienda física de Málaga.
• Si se trata de una incidencia atribuible a TCN (por ejemplo, un producto defectuoso y/o roto), reportada en un plazo máximo de 72 horas, se evaluará el caso y, si procede, se realizará la devolución del dinero a través del mismo método de pago utilizado.

10. Atención al cliente📞 
Para cualquier consulta o incidencia, puedes contactar con nuestro equipo:
📱 WhatsApp: 641 24 95 37
📧 Email: [email protected]
🕘 Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 15:00.